builderall

Termeni și Condiții – Comandă și Returnare
 
1. Plasarea Comenzii
 
Cum plasez o comandă?
 
Comenzile pentru produsele Kresc se plasează exclusiv online, pe site-ul nostru www.kresc.ro.
 
Procesul de comandă presupune:
 
• Alegerea produsului dorit
• Completarea formularului de personalizare 
• Finalizarea comenzii prin completarea datelor de livrare și facturare
• Efectuarea plății online prin metodele disponibile pe site
 
Important:

Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că toate datele furnizate sunt corecte și complete.
 
Confirmarea comenzii
 
După plasarea comenzii și finalizarea plății:
• Vei primi un email de confirmare automată, care include detalii despre comandă.
• Comanda ta va intra în procesul de personalizare și producție.
Notă:
Pentru produsele personalizate, procesarea comenzii începe doar după confirmarea plății.
 
2. Anularea Comenzii
 
O comandă poate fi anulată în termen de 24 de ore de la plasare, printr-un email trimis la contact@kresc.ro.
După acest interval, comanda poate intra în procesul de personalizare, iar anularea nu va mai fi posibilă.
 
3. Livrarea Comenzii
 
Timpul estimat de realizare este de 5-10 zile lucrătoare de la confirmarea plății.
Livrarea prin curier durează, în general, 1-3 zile lucrătoare după expedierea coletului.
Costurile de transport sunt afișate clar înainte de finalizarea comenzii.
Detalii suplimentare despre livrare pot fi găsite în secțiunea dedicată "Informații despre livrare".
 
4. Politica de Returnare
 
Dreptul de retragere
Conform legislației în vigoare, produsele personalizate sunt exceptate de la dreptul de retragere, deoarece sunt realizate la comandă, după specificațiile clientului.
Prin urmare:
Nu acceptăm retururi pentru produsele personalizate din motive care nu țin de defecte sau erori de execuție.
Returnarea produselor defecte sau greșite
Dacă produsul primit este:
• defect;
• deteriorat în timpul transportului;
• personalizat greșit față de informațiile transmise de client,
clientul are dreptul să solicite înlocuirea produsului.
Procedura de returnare:
Ne contactezi în maximum 48 de ore de la primirea coletului, la contact@kresc.ro.
Trimiți fotografii relevante care să evidențieze problema.
Dacă situația se confirmă, vom înlocui produsul fără costuri suplimentare.
 
Important:
Nu rambursăm contravaloarea plătită. Soluția oferită este înlocuirea produsului defect sau greșit.
În cazul deteriorării evidente la transport, recomandăm întocmirea unui proces-verbal împreună cu reprezentantul curierului.
 
5. Contact
Pentru orice întrebări privind comenzi, anulări sau returnări, ne poți contacta la:
Email: contact@kresc.ro
Suntem aici pentru a te ajuta cu răspunsuri rapide și soluții potrivite!